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Chatbot-Trends beeinflussen die Kundeninteraktion maßgeblich. Mit der Weiterentwicklung von Conversational AI werden AI-basierte Chatbots kontinuierlich intelligenter und eröffnen neue Chancen zur Automatisierung und Nutzerzentrierung der Kundendialoge. Besonders im Mittelpunkt stehen derzeit Sprachgesteuerte Bots, Multimodale Chatbots und die Pe